SUPERCUIDADORES, S.L.
SUPERCUIDADORES, S.L.
 
 
 
 
Curso de Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas
DURACIÓN :
10 horas
PRECIO :
A consultar
 

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 
  1. 1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  2. 2. Manejo de centralitas telefónicas.
  3. 3. La comunicación en las redes intranet e Internet.
  4. 4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
  5. 5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  6. 6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
    1. 6.1. Recepción.
    2. 6.2. Identificación.
    3. 6.3. Justificación de ausencias.
    4. 6.4. Peticiones, solicitudes e inscripciones.
  7. 7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  8. 8. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido  Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación  final
  • Biblioteca
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