SUPERCUIDADORES, S.L.
SUPERCUIDADORES, S.L.
 
 
 
 
Curso de Organización habitual del trabajo de secretariado en una lengua extranjera distinta del inglés (alemán)
DURACIÓN :
15 horas
PRECIO :
A consultar
 

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 
  1. 1. Recepción y atención de visitas en la empresa.
    1. 1.1. Saludo, presentación y despedida.
  2. 2. Intercambio de información presencial en la recepción y atención de clientes internos y externos.
    1. 2.1. Preguntas y respuestas.
    2. 2.2. Sugerencias.
    3. 2.3. Consejos y recomendaciones.
    4. 2.4. Ofrecimientos.
    5. 2.5. Peticiones.
  3. 3. Conversaciones.
    1. 3.1. Conversaciones informales con clientes.
    2. 3.2. Conversaciones formales con clientes externos e internos – reformulación de acuerdos, desacuerdos, compromisos adquiridos, solicitud de aclaraciones.
  4. 4. Concierto, aplazamiento y anulación de citas de forma oral.
    1. 4.1. Adaptación al interlocutor.
    2. 4.2. Uso adecuado de los turnos de palabras.
    3. 4.3. Expresiones de disculpas por retrasos y ausencias.
    4. 4.4. Intenciones y preferencias.
    5. 4.5. Formulación de disculpas en situaciones delicadas.
  5. 5. Convenciones y pautas de cortesía, usados en la comunicación telefónica o telemática.
    1. 5.1. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con saludos, despedidas, tratamientos de cortesía, comunicación telefónica, descripción y sus consiguientes apectos fonológicos.
  6. 6. Normas de protocolo y cortesía.
    1. 6.1. Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socio-profesionales propias de los países de donde proceden los clientes y/o los profesionales con quienes se comunica.
    2. 6.2. Costumbres, usos, valores, creencias de la comunidad del interlocutor donde se habla la lengua extranjera.
    3. 6.3. Convenciones y pautas de cortesía a la hora de organizar estancias y eventos teniendo en cuenta las costumbres horarias, hábitos profesionales e indumentaria.

METODOLOGÍA ONROOM

Este curso se imparte bajo la metodología ONROOM, que pone a disposición de los alumnos todas las herramientas didácticas y tecnológicas para un correcto proceso de aprendizaje.

El alumno a través del Campus Virtual  donde  realiza todo el proceso de aprendizaje accediendo a todos los contenidos formativos que tiene a su disposición, así como a unas serie de ejercicios y evaluaciones para medir el resultado conseguido.

En el campus virtual el alumno tiene a su disposición los siguientes elementos didácticos:

  • Manual en PDF
  • Contenido  Interactivo Multimedia.
  • Video-clases de profesores especialistas.
  • Videos prácticos
  • Evaluaciones del contenido interactivo
  • Evaluación  final
  • Biblioteca
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